Mon collègue et ami Daniel Lafrenière, en duo avec Mark Morin, a récemment
publié Talk to Me, un ouvrage montrant
et démontrant l'importance de s'adresser à LA personne avec qui l'on veut faire
des affaires, à se préoccuper des objectifs personnels du client que toute
entreprise veut servir.
D'une lecture rapide, sans jargon, ce livre va droit à l'essentiel, et rappelle
que nous avons les possibilités marketing et techniques pour offrir un — vrai !
— service personnalisé à un client. Je recommande cet ouvrage à toute personne
désirant avoir un premier panorama sur une approche centrée sur le client
contemporaine.
Bonne lecture !
