Martin Pagé

Téléphone en panne !

Martin — Sat, 03 Dec 2011 22:22:00 +0100

Depuis le 30 octobre dernier, je n'ai plus de téléphone (portable comme on dit en France, cellulaire comme on dit au Québec). Et bien que ceci me cause des désagréments, j'y trouve aussi une certaine sérénité :-)

Mon téléphone actuel, un vieux Nokia 3100 (datant de 2004) vient de s'arrêter. Verdict de l'expert : non économiquement réparable. Je me suis donc mis en recherche d'un remplaçant. De l'iPhone aux différents Androids, en passant par les traditionnels -- je veux dire les téléphones qui ne font que... téléphone et SMS -- il y a du choix ! J'ai sélectionné le Nokia 1616, un basique, en attendant de voir les offres de l'opérateur français Free, prévues pour le début de l'année 2012. Je passerai peut-être alors sur un smartphone...

Mais le plus intéressant, ce n'est pas tant le choix du téléphone que comment je m'en sors sans cette "tétine technologique".

Les inconvénients de cette absence de téléphone sont réels. Je prends quelques exemples des derniers jours. Je pilote tous les jours ma moto pour aller travailler à Paris : 70 km aller-retour. Que j'aie besoin de m'arrêter pour faire le plein, qu'il y ait un blocage de la circulation ou que je dévie de ma route pour aller acheter du lait, le téléphone me permet d'aviser ma famille de mon retard... et d'éviter que les miens se fassent du souci. De même, je me suis présenté à un rendez-vous chez le dentiste la semaine dernière, alors qu'il m'avait laissé un message vocale sur mon téléphone pour m'aviser du report de ce rendez-vous. Ou encore, la professeure de théâtre m'avait avisé, par SMS, de l'annulation du cours prévu pour l'une de mes filles... annulation que je n'ai pas reçu. Bref, des inconvénients, mais pas tous de même nature ; les plus importants étant ceux liés à ma mobilité et à l'organisation familiale.

Cependant j'y ai trouvé aussi des avantages. J'ai redécouvert le plaisir de me concentrer plus facilement sur un sujet : il n'y a pas de sonnerie qui me me dérange. Certes, j'ai un téléphone pour être joignable, et je peux l'éteindre pour éviter d'être sollicité. Mais je suis comme plusieurs d'entre vous : je ne souhaite pas l'éteindre, car je veux être joignable...

Que retenir de tout ceci ?

D'abord que le téléphone portable est un outil qui facilite ma liberté. Je peux me déplacer sans être retenu à mon bureau ou à la maison, de crainte de manquer un appel. C'est aussi un outil de sécurité, en particulier dans mes déplacements à moto. Cependant, il est facile de l'utiliser pour des choses qui ne sont pas absolument nécessaires... Comment faisions-nous il y a 20 ans, lorsque les téléphones cellulaires n'étaient pas aussi répandus ? Comme n'importe quel autre outil technique, il y a un apprentissage à faire pour ne pas "succomber" à la voie de la facilité... et de la perte de temps :-)

Apple : beaucoup de travail en amont de la sortie de leurs produits

Martin — Tue, 06 Sep 2011 22:19:00 +0200

Il est souvent question, lorsqu'on évoque Apple, d'une sorte de magie que cette entreprise maîtriserait, permettant ainsi la production de produits remarquables.

À l'instar de Adrian Slywotzky, un associé de la firme de consultants en management Oliver Wyman ayant fait paraître récemment le billet Steve Jobs and the Eureka Myth, sur le Harvard Business Review (HBR) Blog, je crois que la réussite d'Apple est surtout due à sa tenacité, à sa rigueur, et à son sens du détail. Certes, il y a de l'inspiration, mais l'essentiel de leur réussite tient à leur travail. Comme le dit le dicton : 10 % d'inspiration, 90 % de transpiration !

Une interprétation francophone du billet de M. Slywotzky est disponible à Apple : le mythe du eurêka, sur le site de MacGeneration.

Quel printemps... et bonnes vacances !

Martin — Thu, 07 Jul 2011 05:08:00 +0200

Quel printemps ! Comme vous, j'ai été très occupé par mon travail. J'ai aussi le plaisir d'avoir eu 2 évolutions professionnelles qui alimenteront en idées mes billets des prochains mois :-)

Je serai de retour à la mi-août.

Excellentes vacances à vous tous.

Conférence sur les interfaces tactiles

Martin — Sat, 26 Feb 2011 21:58:00 +0100

FLUPA présente une réédition de la conférence Interfaces tactiles : nouveaux usages ? Nouvelles interactions ? le mardi 8 mars prochain à Paris.

Au plaisir de vous y rencontrer !

En vacances

Martin — Thu, 23 Dec 2010 00:36:00 +0100

Je serai de retour le 4 janvier.

Bonnes fêtes de fin d'année !

Talk to Me

Martin — Thu, 23 Dec 2010 00:18:00 +0100

Mon collègue et ami Daniel Lafrenière, en duo avec Mark Morin, a récemment publié Talk to Me, un ouvrage montrant et démontrant l'importance de s'adresser à LA personne avec qui l'on veut faire des affaires, à se préoccuper des objectifs personnels du client que toute entreprise veut servir.

D'une lecture rapide, sans jargon, ce livre va droit à l'essentiel, et rappelle que nous avons les possibilités marketing et techniques pour offrir un — vrai ! — service personnalisé à un client. Je recommande cet ouvrage à toute personne désirant avoir un premier panorama sur une approche centrée sur le client contemporaine.

Bonne lecture !

Another book on managing...

Martin — Sat, 30 Oct 2010 19:16:00 +0200

... maybe worth reading !

Henry Mintzberg has recently published Managing, a book on the vast subject of managing. As a Mintzberg's book, this one's based on the observation of 29 managers.

I appreciate others Mintzberg's books, and I expect interesting thoughts -- and observations ! -- from him in this new book. I have just begun reading it. I'll be back in a few weeks with more.

Malheureusement cet ouvrage étant récent (automne 2009), il n'y a pas encore de version en français.

Too much transparency ?

Martin — Sun, 29 Aug 2010 16:44:00 +0200

Have you ever been in a project in which all the information was shared by everyone ? Any information request was well considered ? If you did this kind of project, you surely noticed that it was easier to work with everyone involved, and accomplishing tasks was straightforward as well. Furthermore, this information sharing increases the very value of the information ; one could add its point of view to expand the meaning of this information.

As you have completed such projects, you surely have noticed some difficulties with transparency :

- the need to keep everyone informed,
- the importance of crafting the message (what you say, how to say it, when),
- and the temptation of interfering in everyone's business... This last behavior is a real difficulty : how to encourage transparency and be sure that everyone minds their own business ? Is there too much transparency ?

First, bringing and sustaining transparency is a full-time job. But the advantages of transparency are obvious :

- it plays a part in motivation : you know what you have to do
- it plays a part in a better understanding between each individual
- it contributes to increase trust

So, how do we manage it ? From my viewpoint, a few managerial steps must be taken :

- define clearly everyone's tasks and responsibilities
- identify how, when and by whom the information is to be communicated : website, wiki, mail, intranet, documents (requirements, specifications)
- formalize the evaluation process of works done

And, needless to say, project management best practices should be adopted by all the members involved.

Having said that, let's see how it works in real life...

1. How to take the managerial steps ?

Well, it depends ! Can you encourage, promote clear definitions of everyone's tasks and responsibilities ? Identify how, when and by whom the information is communicated ? If not, better not try to promote full transparency, but a small step in this direction... One can not change an organizational culture overnight.

2. How to choose the appropriate level of transparency ?

To me, 2 questions must be answered :

a) Will your team work differently if it has the new information ?

b) Is there any risk if you disclose the information ? For instance, a competitor, outside your organization, could gain from it ?

But sometimes, I do not communicate some information... Why ? Because just doing so will do more harm than good. Simply said, if information is good to tell, any communication must be adapted to people, context, and job. For instance, if I know that one person in my team is having a difficult relation with a customer, it makes more sense to think about reasons, context, difficulties in order to find out solutions. And, needless to say, any chosen solution must be from this person, not from me...

3. What to do with office politics...

Transparency generates more information : information is power ; it leverages people. So, sometimes, problems -- of every kind -- can arise because people use information which was, not to long ago, not available. So, maybe you'd argue that, after all, it's better to control information. I don't think so. Sure, you can restrain access to information, but a) human nature is keen on finding out information and b) we're living in 2010, with Twitter, mail, browser, cell phones, SMS, ... I believe it's better to consider office politics as another problem to resolve, and transparency a tool which will help you clarify what you need, from who, when.

Transparency is great, but it must be used wisely, depending on the context, on who participate.

Quand un bébé de 20 mois découvre l'iPad

Martin — Sat, 12 Jun 2010 17:54:00 +0200

CNET France diffuse sur son site web la vidéo d'un bébé de 20 mois découvrant l'iPad. À voir !

La jeune génération grandit avec la technologie !

L'innovation dans les marchés émergents : une source d'inspiration

Martin — Fri, 30 Apr 2010 22:16:00 +0200

J'ai lu récemment The world turned upside down : A special report on innovation in emerging markets paru le 17 avril dernier dans l'hebdomadaire The Economist.

J'attire votre attention sur cet excellent dossier, en particulier sur tout ce qui touche l'innovation frugale. Essentiellement, il s'agit de simplifier au maximum le produit ou le service, pour n'offrir aux clients que la ou les quelques fonctionnalités fondamentales. Par exemple la voiture Nano, de l'indien Tata, vendue 2 200 $ US ; ou encore le système d'électrocardiographie au repos Mac 400, développé par le laboratoire de R&D de Bangalore de General Electric Health Care. Certes, des entreprises occidentales proposent déjà des produits centrés sur l'essentiel, maise elles ne sont pas légion.

Pour nos métiers visant à faciliter l'expérience utilisateur, quelle inspiration ! Encore une fois, en répondant par quelques fonctionnalités directement et vraiment exploitées par l'utilisateur, nous pouvons atteindre notre objectif.

Et c'est pas mal du tout que ce soit des entreprises de marchés émergents qui nous le rappellent !

Le buzz... qui fait pschitt pour l'utilisateur

Martin — Tue, 16 Feb 2010 21:35:00 +0100

Il ne vous aura probablement pas échappé que Google a mis en exploitation la semaine dernière son propre réseau social : Google Buzz. Destiné à concurrencer les Facebook, MySpace et autres Twitter, le firme de Mountain View n'a pas fait preuve de discernement sur son offre de réseau social... Le buzz a fait pschitt pour l'utilisateur.

Au lancement de Buzz, Google ne s'est pas du tout soucié de la vie privée des utilisateurs. Ainsi, au démarrage de Gmail, Google a activé par défaut Buzz - j'en ai fait l'expérience - et a créé automatiquement une liste "d'amis" que j'étais susceptible de suivre, permettant en retour à ces personnes de voir qui j'avais sur ma propre liste "d'amis". Certes, Google a réagi dans les jours qui ont suivi afin d'offrir à l'utilisateur un meilleur contrôle sur les paramètres de confidentialité, mais pourquoi ne pas l'avoir fait dès le départ ?

Comme expérience utilisateur, ce n'est pas à la hauteur ; la protection de la vie privée de l'utilisateur, c'est aussi un composant important de son expérience !

Décidément, nous avons encore beaucoup à faire pour gérer adéquatement nos données numériques personnelles, surtout sur le web. Et ainsi avoir une expérience utilisateur de qualité.

Meilleurs voeux pour 2010 !

Martin — Fri, 01 Jan 2010 20:44:00 +0100

Excellente année 2010 !

Meilleurs vœux de santé, sérénité et prospérité :-)

Québec, vue du 13e étage de l'édifice Price, par - 25°, janvier 2009

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