Martin Pagé

Le buzz... qui fait pschitt pour l'utilisateur

Martin — Tue, 16 Feb 2010 21:35:00 +0100

Il ne vous aura probablement pas échappé que Google a mis en exploitation la semaine dernière son propre réseau social : Google Buzz. Destiné à concurrencer les Facebook, MySpace et autres Twitter, le firme de Mountain View n'a pas fait preuve de discernement sur son offre de réseau social... Le buzz a fait pschitt pour l'utilisateur.

Au lancement de Buzz, Google ne s'est pas du tout soucié de la vie privée des utilisateurs. Ainsi, au démarrage de Gmail, Google a activé par défaut Buzz - j'en ai fait l'expérience - et a créé automatiquement une liste "d'amis" que j'étais susceptible de suivre, permettant en retour à ces personnes de voir qui j'avais sur ma propre liste "d'amis". Certes, Google a réagi dans les jours qui ont suivi afin d'offrir à l'utilisateur un meilleur contrôle sur les paramètres de confidentialité, mais pourquoi ne pas l'avoir fait dès le départ ?

Comme expérience utilisateur, ce n'est pas à la hauteur ; la protection de la vie privée de l'utilisateur, c'est aussi un composant important de son expérience !

Décidément, nous avons encore beaucoup à faire pour gérer adéquatement nos données numériques personnelles, surtout sur le web. Et ainsi avoir une expérience utilisateur de qualité.

Meilleurs voeux pour 2010 !

Martin — Fri, 01 Jan 2010 20:44:00 +0100

Excellente année 2010 !

Meilleurs vœux de santé, sérénité et prospérité :-)

Québec, vue du 13e étage de l'édifice Price, par - 25°, janvier 2009

source de l'image

Comparaison en petits multiples : l'exemple Uniqlo

Martin — Sun, 11 Oct 2009 22:19:00 +0200

Le magasin de détail Uniqlo a récemment ouvert les portes de son magasin phare parisien, avenue de l'Opéra, en plein coeur de Paris. Avec le buzz de cette ouverture, j'ai visité le site web de cette marque afin de me faire une idée de leurs produits.

En y surfant, j'y ai trouvé un exemple intéressant d'une présentation visuelle d'informations aidant l'utilisateur à la recherche de vêtements :

Le résultat de cette recherche exploite la stratégie visuelle des petits multiples ("small multiples" chers à Edward Tufte) :

chaque vêtement est indexé par catégories : ici par chemises ;
ils sont ordonnés par un élément qui ne fait pas partie intégrante du vêtement : le prix.

Ainsi, l'utilisateur peut se faire une idée des produits en un coup d'oeil ; la répétition des images facilite le balayage des produits par l'utilisateur. Cette approche :

renforce la comparaison entre les produits ; les produits à comparer sont à côte à côte ;
fait ressortir les différences entre eux : la présentation uniforme de la page web met ainsi l'accent sur le produit, et non sur la page elle-même.

Je note aussi d'autres bonnes pratiques :

permettre à l'utilisateur de choisir la taille des vignettes présentant les produits (utile pour les petits écrans) ;
les critères de recherche sont conservés lors de l'affichage du résultat ; je sais donc à quoi correspond la liste des images ;
un click sur une vignette zoome sur le contenu de celle-ci ; la fermeture de cet écran permet alors de revenir à la liste présentée (j'aurais apprécié toutefois que le produit sur lequel je viens de zoomer soit identifié au retour).

Et au moins une pratique discutable (nobody's perfect !) : la musique dès l'arrivée sur le site...

Bref, une expérience utilisateur intéressante.

3 outils de communication sur le web, et c'est tout !

Martin — Fri, 25 Sep 2009 23:20:00 +0200

J'avoue, j'avoue... Je n'utilise pas Facebook, MySpace, Tweeter et autres réseaux sociaux à la mode...

Pourquoi ? Parce que je me suis aperçu que le temps que je passais à gérer ces abonnements m'enlevait du temps pour faire de l'utile... J'avais l'impression d'avoir une grosse "zapette" numérique, et que je passais d'un canal à un autre pour gérer les messages reçus, émis, à émettre, à lire,... Vous voyez ce que je veux dire ?

Pour moi, c'est simple : courriel synchronisé entre mon mac et gmail, mon blog, un site relationnel (LinkedIn) et, c'est tout ! Simple, rapide et efficace.

Je crois que le temps de la réflexion est toujours aussi important aujourd'hui qu'autrefois ; tous ces outils ne sont que... des outils. Sauter de l'un à l'autre fait qu'il est difficile de s'arrêter pour réfléchir sur un sujet.

Une expérience utilisateur de qualité, c'est aussi et d'abord offrir des applications simples, sans prise de tête, qui évite que l'utilisateur n'ait à se disperser. Peut-être que dans le tourbillon actuel des possibilités technologiques, on oublie ceci.

Expérience (pas) utilisateur

Martin — Sun, 13 Sep 2009 22:13:00 +0200

Changement de logiciel embarqué ("firmware") sur le disque dur réseau que j'utilise à la maison... Changement de routine me disais-je... J'ai fait cela des dizaines de fois, autant pour le travail que pour mon usage personnel.

Hé non, ça n'a pas fonctionné, et ça ne fonctionne toujours pas... Mon disque réseau LaCie "2big network" est hors service parce que je ne peux attribuer de mot de passe aux utilisateurs. Ainsi, non seulement nous ne pouvons, nous tous à la maison, sauvegarder sur ce disque réseau, mais en plus nous ne pouvons pas accéder à nos données qui y sont déjà sauvegardées... Et je ne peux, pour le moment, faire un retour arrière. No comment !

Your call is important to us, please stay on line to preserve your priority...

De retour :-)

Martin — Tue, 11 Aug 2009 12:46:00 +0200

Me voici de retour de vacances, après quelques semaines passées au Québec en famille et avec les amis.

Lecture, sport, détente, farniente : de vraies vacances :-)

Bonnes vacances !

Martin — Mon, 13 Jul 2009 04:12:00 +0200

De retour le lundi 10 août.

Bonnes vacances à vous tous !

Formation de Québec pour Paris !

Martin — Thu, 18 Jun 2009 21:52:00 +0200

Avec mon confrère Daniel Lafrenière, nous avions évoqué plusieurs fois par le passé la possibilité que je participe à distance à l'une de ses formations. Il nous semblait bien de faire nous-mêmes ce que nous recommandons à nos collègues, nos clients, nos amis.

Nous l'avons expérimenté le mardi 9 juin dernier, lors de formation sur le design web raisonné qu'a donné Daniel. Ceci a bien fonctionné : j'ai pu suivre la formation de Paris ! Wow ! Et dire que nous utilisons du matériel standard d'aujourd'hui : macbook avec la caméra iSight pour Daniel, iMac avec caméra iSight pour moi, logiciels Skype sur nos machines respectives. La capture d'écran montre ce que je voyais, de Paris, de la présentation de Daniel à Québec

Nous en avons rêvé ; nous l'avons fait ! À quand notre prochain projet !?

Apple, ou un exemple d'expérience utilisateur réussie en service à la clientèle

Martin — Sun, 14 Jun 2009 23:19:00 +0200

Récemment, j'ai fait changer le boîtier sur le macbook blanc de ma femme. Le problème était un boîtier fissuré, alors que rien ne justifiait ces fissures.

La relation que nous avons eue avec le service clientèle d'Apple est un modèle d'expérience utilisateur de qualité. Nous avons d'abord appelé le numéro direct du service clientèle où un préposé, après nous avoir identifié et avoir identifié le macbook en question, nous a demandé le motif de notre appel. Ce problème de boîtier fissuré étant connu et pris en charge par Apple, cette personne nous a alors demandé où nous habitions, pour identifier un revendeur agréé.

Je me suis déplacé le lendemain matin, un samedi, chez le revendeur près de notre domicile. Le technicien a lu avec un lecteur optique le code barre du macbook, pour obtenir à l'écran le bon de réparation déjà précomplété par Apple, la veille, lors de notre appel téléphonique. Il ne restait plus qu'à remettre au revendeur l'ordinateur pour un retour 3-4 jours plus tard. Pas de paperasserie, pas de discussion inutile ; tout était déjà prêt pour lancer la réparation.

Qu'elle ne fut pas notre (agréable) surprise d'avoir un appel du revendeur dès le lundi matin, nous indiquant que le changement de boîtier avait été effectué. Je suis alors passé le soir même, pour récupérer le macbook dans son nouveau boîtier blanc.

La qualité du service après-vente d'Apple, ou l'art d'une bonne expérience utilisateur même lorsqu'il y a un problème. Beaucoup d'organisations devraient s'en inspirer !

Une synthèse de bonnes interfaces utilisateurs

Martin — Mon, 13 Apr 2009 22:31:00 +0200

The Best Computer Interfaces : Past, Present, and Future est un article de la revue web Technology Review du MIT nous exposant les principales interfaces ayant jalonné les 40 dernières années, ainsi que celles à venir.

Bonne synthèse des interfaces utilisateurs, décrites sans jargon. Toutes les interfaces n'y sont pas (le stylet n'est pas évoqué, par exemple), mais l'essentiel est présent.

Pour en savoir plus sur ce qui nous attend (éventuellement !) dans les prochaines années, je vous invite à pointer sur le site CHI 2009. Ce congrès, qui s'est déroulé début avril, est l'événement annuel en interaction personne-machine, interfaces utilisateurs, expérience utilisateur.

Un entretien du Financial Times avec le père de Java

Martin — Mon, 06 Apr 2009 22:28:00 +0200

Le Financial Times, dans sa section Digital Business, diffuse un court entretien avec James Gosling, disponible en podcast sous le titre Father of Java. Intéressant d'avoir une discussion avec cet expert sous une approche d'affaires plutôt que technique.

En clin d'oeil à mes confrères spécialistes de ce langage :-)

Exemple d'un graphique interactif

Martin — Tue, 31 Mar 2009 21:34:00 +0200

Le New York Times présente régulièrement des graphiques interactifs dans sa section Business. Le plus récent, intitulé Sparkling Spending for Fizzy Wines, nous fournit des informations visuelles à partir de données sur la consommation mondiale de vins mousseux, de 2003 à 2008.

J'aime ce genre de graphique interactif car il exploite des possibilités offertes par les technologies de l'information. Un simple déplacement du pointeur et nous avons des informations complémentaires, sans surcharger l'écran.

Une bonne idée, ce genre de graphique !