http://www.martinpage.net/ Systèmes d'information pour humains fr Tue, 16 Feb 2010 21:05:37 +0100 Martin Pagé http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Dotclear http://www.martinpage.net/post/2009/04/12/Un-exemple-de-service-au-client#c8513154 urn:md5:57b8a775bceb34a05b99437043dca341 Mon, 15 Jun 2009 21:11:52 +0200 Martin <p>Effectivement, Apple prend soin de sa relation clientèle à toutes les étapes commerciales : avant la vente, pendant la vente, après la vente. La volonté de construire une relation pérenne transparaît dans ses actions.</p> http://www.martinpage.net/post/2009/04/12/Un-exemple-de-service-au-client#c8512567 urn:md5:79c0240e74db5f23e1b1cc1c859b7784 Mon, 15 Jun 2009 11:35:25 +0200 Kim Auclair <p>En effet. Apple est un bon modèle en terme d'expérience utilisateur pour le service après-vente. Je n'ai jamais eu de problème.</p> http://www.martinpage.net/post/2009/03/31/Exemple-d-un-graphique-interactif#c8450466 urn:md5:fc8c5ce7b32220f0357bede99f3a5ab6 Wed, 01 Apr 2009 01:40:57 +0200 Olivier Croisier <p>Pour ma part, j'ai adoré ces graphes : <a href="http://www.ted.com/index.php/talks/hans_rosling_shows_the_best_stats_you_ve_ever_seen.html" title="http://www.ted.com/index.php/talks/hans_rosling_shows_the_best_stats_you_ve_ever_seen.html" rel="nofollow"> http://www.ted.com/index.php/talks/...</a><br /> Si tous les cours étaient aussi intéressants à l'école...</p> http://www.martinpage.net/post/2009/02/01/De-l-interface-visuelle-a-l-interface-a-notre-domicile#c8410737 urn:md5:2ea99009c23c6dd61e2c1dc6761948ad Mon, 02 Feb 2009 22:28:33 +0100 Olivier Croisier <p>Très intéressantes, ces recherches canadiennes. Je serais également curieux de savoir où en sont les Japonais, qui ont un réel problème de vieillissement de la population, et qui misent beaucoup sur les robots.</p> http://www.martinpage.net/post/2008/07/06/Bonnes-intentions-mauvaise-execution-%3A-site-web-clientele-des-particuliers-de-Bouygues-telecom#c8241981 urn:md5:67f6ce97efae5a19b16a8f0db01da5b5 Mon, 14 Jul 2008 22:44:23 +0200 Martin <p>Comme je suis d'accord avec toi ! Il y a un côté &quot;plus j'en fais, meilleur je dois être&quot; dans ces animations, boutons clignotants et autres distractions.</p> <p>Hé non, les utilisateurs ne demandent pas cette approche ; ils veulent un site simple, rapide et efficace.</p> http://www.martinpage.net/post/2008/07/06/Bonnes-intentions-mauvaise-execution-%3A-site-web-clientele-des-particuliers-de-Bouygues-telecom#c8228531 urn:md5:906b6c5f28b787f446af8a47f70c9b29 Wed, 09 Jul 2008 17:39:30 +0200 Gégé <p>Bonjour,</p> <p>Je &quot;hais&quot; les sites surchargés d'animations. J'ai l'impression que les concepteurs de site web, dans un soucis de se vendre essaient plus de plaire à leurs commanditaires qu'à atteindre les clients ou visiteurs potentiels. Une sorte de surenchère semble s'être installée.</p> <p>Les visiteurs, qu'ils soient motivés ou qu'ils aient atteint le but de leur recherche ou, comme moi une visite plus souvent accidentelle et curieuse, s'empressent de quitter et de passer à autre chose. Je n'ai non plus pas envie qu'on me prenne la main pour voyager à travers un site mais trouver une information bien faite.</p> <p>Bien souvent ce n'est pas seulement à la page d'accueil que s'exerce cette surcharge. Des animations par ici et encore une autre par là, quand ce ne sont pas les publicités du même style que je trouve personnellement agressantes. N'oublions pas qu'un site Web est aussi une publicité...</p> <p>Légèreté, simplicité,intérêt, devraient être les mots guides de tout sites qui veulent donner à leurs visiteurs les réponses à leurs questions et à leurs demandes. Les concepteurs devraient avoir un peu d'humilité dans leurs vues personnelles et apporter clarté et efficacité.</p> <p>Bon ceci expliquant peut être cela, je n'ai pas la haute vitesse alors des chargements sans fin de pages de ce genre... je zape !</p> <p>Amicalement<br /> Gé</p> http://www.martinpage.net/post/2007/12/02/iPhone-ou-comment-changer-lexperience-utilisateur-du-telephone#c8144531 urn:md5:8388f620119ac9f6417ed48c5026b300 Tue, 20 May 2008 12:28:49 +0200 iPhone <p>De mon expérience personnelle, l'iPhone est un excellent appareil mais pas un excellent téléphone.<br /> Rien à redire en ce qui concerne l'interface et la navigation sur le web. Ces deux caractéristiques sont carremment révolutionnaire sur l'iPhone.<br /> En revanche, pour ce qui est des fonctionnalités basiques du téléphone on reste un peu sur notre faim comme par exemple l'absence de MMS.<br /> En espérant que la prochaine version de l'iPhone corrige tous ces défauts.</p> http://www.martinpage.net/post/2007/07/05/En-vacances#c1609229 urn:md5:f5a32f82a8e97c8cee77ed76fff41072 Sun, 08 Jul 2007 14:42:00 +0200 Isabau <p>Euh... c'est pas plutôt le 6 août, ton retour ?</p> http://www.martinpage.net/post/2007/06/10/Apple-and-The-Art-of-Innovation#c1289176 urn:md5:d7c8a53c1342015f867a29453d4bae0f Mon, 11 Jun 2007 12:13:36 +0200 Daniel <p>Bravo pour ce premier billet fort intéressant !<br /> Pour ce qui est du premier enseignement cité, c'est similaire à ce que dit Bill Buxton au sujet de Apple dans son livre &quot;Sketching User Experiences&quot;.</p> <p>J'ai déjà hâte de lire le prochain billet !</p> http://www.martinpage.net/post/2007/06/10/Apple-and-The-Art-of-Innovation#c1288958 urn:md5:de7760e96798979c2635e93f8f48ea4e Mon, 11 Jun 2007 10:05:03 +0200 Isabau <p>Yes !<br /> ;-)</p>