Martin Pagé

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vendredi 28 mars 2008

Enquête utilisateur efficiente

Par Martin le vendredi 28 mars 2008, - Expérience utilisateur

Mon confrère Daniel Lafrenière a publié chez Boxes and Arrows l'article Extreme User Research, une excellente synthèse de ce que je traduis librement par enquête utilisateur efficiente. Daniel nous propose une approche offrant plusieurs avantages pour nos travaux de développement d'applications, sur le web ou à l'interne d'une entreprise.

Ce que j'apprécie de cette approche, c'est qu'elle est facilement exploitable et "vendable" auprès de décideurs. Elle est pragmatique dans le contexte de nos organisations très souvent à court de ressources !

 

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dimanche 10 février 2008

Les animations, ou comment embêter les utilisateurs

Par Martin le dimanche 10 février 2008, - Lu, vu, entendu

Vous est-il déjà arrivé d'aller sur un site web, et d'être embêté par les animations ? Un roulette à gauche, un clignotant à droite, un bonhomme gesticulant en bas ? Si oui, vous avez un comportement normal d'un utilisateur sur le web.

Nous savons depuis plusieurs années maintenant que tout ce qui fait de l'animation est considéré comme de la publicité par les utilisateurs... Et oui, de la pub. Et que se passe-t-il concrètement ? Les utilisateurs ne regardent plus ces animations ; elles deviennent invisibles à leurs yeux. L'attention des utilisateurs se focalisent ailleurs sur l'écran, à la recherche d'informations vraiment utile pour accomplir leurs tâches pour atteindre leurs objectifs.

Quelle perte ces animations : en espace occupé sur l'écran, en détournement de l'attention, en lutte parfois (!) contre leurs côtés intrusifs. J'ai observé un site marchand où, dès notre arrivée sur leur page d'accueil, une animation vidéo démarrait pour nous vanter leurs mérites... Quelle perte de temps.

La conclusion est claire : pas d'animation, pas de blabla marketing ; des informations pertinentes pour permettre à l'utilisateur d'atteindre ses objectifs.



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dimanche 13 janvier 2008

5 bonnes pratiques pour réussir un développement en SI

Par Martin le dimanche 13 janvier 2008, - Méthodologie













Plusieurs personnes me demandent souvent quelles sont les approches pour réussir un développement de système d'information répondant aux attentes des utilisateurs dans leur contexte.

À ce jour, je retiens 5 bonnes pratiques :
  1. Utiliser une méthode tournée vers les utilisateurs. D'abord et avant tout comprendre les utilisateurs : que font-ils, comment le font-ils et surtout pourquoi le font-ils. Ensuite, concevoir des solutions en prototypant : régulièrement, en faisant appel à des outils permettant de voir et d'essayer les fonctionnalités : prototypes papier, ou par des outils tels que Keynote ou Powerpoint, Illustrator, un éditeur HTML basique. L'objectif est de montrer aux utilisateurs la cinématique des scénarios retenus. Finalement, évaluer tout au long du développement : s'assurer que les scénarios identifiés, la cinématique élaborée, les contenus d'écrans, la présentation physique s'il s'agit d'une interface matériel, est toujours en phase avec les attentes des utilisateurs.
     
  2. Réviser et améliorer les processus "métier". Il est parfois tentant de vouloir faire un système à iso-fonctionnalité, sans réviser l'existant ou l'améliorer, au motif de facilité et d'un gain de temps. Je n'ai pas encore vu de situation où c'était le cas. Au contraire, le développement d'un système ayant pour but de rendre avec efficacité et aisance des fonctionnalités, une révision et une amélioration des processus métier (processus d'affaires, administratifs) devrait se faire, et bien sûr, avec un périmètre clairement défini pour le système à développer.
     
  3. Accompagner le changement. L'introduction d'un nouveau système s'accompagne presque toujours de changements au sein de l'organisation : des personnes vont changer de tâches, des dirigeants auront d'autres responsabilités, des clients ou des bénéficiaires auront un rendu des services différents. Une écoute des attentes de formation, qui peut se réaliser lors de l'enquête utilisateur, permet d'identifier les principales difficultés face à l'adoption du nouveau système, et aussi d'identifier les atouts. Ce contexte permet alors d'établir, en concertation avec les utilisateurs concernés, un cheminement d'information et de formation.
     
  4. S'appuyer sur un management de projet et une gestion de projet adéquats. Le management de projet, c'est-à-dire la ou les personnes qui décident sur la QCD (qualité / coûts / délais), et la gestion de projet, c'est-à-dire les outils de créativité, de suivi des travaux, de planification, de suivi des risques, sont des atouts à exploiter autant pour le contenu du projet que son organisation et sa communication.
     
  5. Faire appel aux bonnes personnes. Oui, c'est l'un des facteurs clés de succès ! Un chef de projet compétent, des experts sur le contenu métier et sur les technologies exploitées, des utilisateurs convaincus ; voilà une équipe apportant des atouts, et permettant de palier aux difficultés et imprévus inévitables dans tout projet.
 
Toutes ces bonnes pratiques ont en commun de mettre l'emphase sur les facteurs humains. La technologie, bien sûr requise pour mener à bien le projet, vient en support aux solution élaborées par les personnes pour les personnes.
 

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samedi 22 décembre 2007

Joyeuses fêtes !

Par Martin le samedi 22 décembre 2007,





















Hé oui, déjà la fin d'une année bien remplie : démarrage de ce blog, contrats intéressants, gens passionnés et projets motivants. Comme disent mes collègues anglophones : "a lot of fun work" !

Je vous souhaite une excellente période des fêtes ; profitez-bien de cette pause.

Nous nous retrouverons donc en 2008 !


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dimanche 2 décembre 2007

iPhone, ou comment changer l'expérience utilisateur du téléphone

Par Martin le dimanche 2 décembre 2007, - Expérience utilisateur

Wow !

J'ai essayé ce week-end l'iPhone, le dernier bijou d'Apple maintenant en vente en France. Quelle expérience utilisateur ! Elle n'a rien à voir avec les autres téléphones portables ou cellulaires que j'ai exploités par le passé. Dans le monde ronronnant de la téléphonie mobile, ce téléphone vient redistribuer les cartes.

Je ne m'attarde pas ici au modèle d'affaires, le "business model" comme disent mes collègues français. Je mets l'accent sur l'expérience utilisateur : après quelques minutes d'essais sur les applications livrées avec ce téléphone, j'ai pu naviguer sur le web, écouter des chansons, regarder des vidéos, et bien sûr effectuer des appels, et le tout, avec une interface tactile intuitive, facile à exploiter.

Certes, ce téléphone n'est pas exempt de défauts :

  • le système est propriétaire, actuellement officiellement fermé
  • le mode paysage n'est pas disponible pour toutes les applications
  • certaines applications sont à revoir (par exemple le calendrier / agenda n'est pas aussi abouti que d'autres applications)
  • le clavier virtuel pourrait être amélioré
  • le téléphone n'est pas 3G

Mais ces défauts de jeunesse sont mineurs quant on les compare aux atouts que procure l'interface de navigation.

Bref, à essayer, ne serait-ce que pour expérimenter quelques minutes cette interface tactile !

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